海南省旅游协发布五点倡议：接待好每一个旅游团

　　3月20日，海南省旅游协会联合海南省旅行社协会发布《关于规范经营、诚信服务的倡议书》(以下简称倡议)称，近日，我省发生“导游因游客未购物大骂游客”的恶劣行为﹐在互联网上被曝光后对行业整体造成了极坏的负面影响.为规范旅行社诚信经营，引导导游员优质服务，进一步维护旅游市场秩序,保障广大游客的合法权益，省旅游协会联合省旅行社协会向全省旅行社、导游服务公司及导游员发出五点倡议：一、遵纪守法、规范经营。二、诚信经营，优质服务。三、加强管理，落实责任。四、服务大局，担当作为。五、勤于学习，精于实践。

　　倡议书提出，各旅行社严格遵守法律法规，合法合规经营，在全国旅游监管服务平台和海南省旅游电子行程单平台如实、准确备案旅游团队信息并上传旅游合同，不得漏报、瞒报、错报。各旅行社坚持诚信经营，注重培育企业质量文化，不组织和接待“不合理低价游”团队，不使用不具备旅游营运资质的车辆，不进入私设旅游景点，不私自变更行程，不搞地域歧视，不强迫或变相强迫消费等，自党维护旅游市场秩序和游客的合法权益。

　　倡议书提出，各旅行社及导游服务公司要加强对导游员的业务培训工作，提升导游员专业水平与服务质量，把好“导游选派关”，优先选派服务质量好，业内认可度高的导游。加强对导游的管理和督导，在出团前，对导游的服务质量提出明确要求，要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

　　海南东方鱼鳞洲景区

　　倡议书进一步提出，全体导游员牢固树立社会主义核心价值观，坚持全心全意为游客服务的宗旨，立足岗位，扎实工作,无私奉献,争做思想过硬、爱岗敬业的表率,认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做旅行社放心、游客满意的标兵。

　　倡议书最后指出，全体导游员不断加强政策法规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，坚持“游客至上”的服务理念，增强职业责任意识，树立职业道德观念，提升讲解水平，端正服务态度，诚实守信，以礼待人，不断提高导游员的职业素养，努力净化导游行业不良风气，营造积极向上、知法守法的行业氛围，为维护导游良好形象和旅游市场公平竞争秩序发挥积极作用。